Politica de Retur si Rambursare

Ultima actualizare: 10 februarie 2026

1. Dreptul de Retragere

In conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in contractele la distanta, beneficiati de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data achizitiei, fara a fi nevoie sa justificati decizia si fara penalitati.

2. Conditii de Aplicabilitate

Dreptul de retragere se aplica in urmatoarele situatii:

Se aplica rambursarea:

  • Serviciul nu a fost inca livrat sau inceput
  • Cererea este facuta in primele 14 zile de la achizitie
  • Plata one-time pentru servicii de setup care nu au inceput

Nu se aplica rambursarea:

  • Serviciul a fost livrat integral inainte de expirarea celor 14 zile (cu acordul expres al clientului la momentul comenzii)
  • Executarea serviciului a inceput cu acordul exprimat al clientului (ex: formularul de intake a fost completat si echipa a inceput lucrul)
  • Perioada de 14 zile a expirat

3. Abonamente Lunare

Abonamentele lunare pot fi anulate oricand din Portalul de Plata Stripe sau contactand echipa noastra. Important:

  • Anularea intra in vigoare la sfarsitul perioadei curente de facturare
  • Nu se percep taxe de anulare
  • Nu se fac rambursari partiale pentru perioada ramasa dintr-o luna deja facturata
  • Serviciul ramane activ pana la sfarsitul perioadei platite

4. Procesul de Solicitare a Rambursarii

Pentru a solicita o rambursare, urmati acesti pasi:

  1. Trimiteti un email la hello@stratevo.ro cu subiectul “Solicitare rambursare”
  2. Includeti in email: numele complet, adresa de email asociata contului, serviciul achizitionat si data achizitiei
  3. Vom confirma primirea cererii in maxim 24 de ore lucratoare
  4. Daca cererea indeplineste conditiile, rambursarea va fi procesata in maxim 14 zile lucratoare de la aprobare

5. Metoda de Rambursare

Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata folosita la achizitie (card bancar, prin Stripe). Suma va fi returnata in contul de pe care s-a efectuat plata. Timpul efectiv de procesare depinde de banca emitenta a cardului (de regula 5-10 zile lucratoare de la momentul procesarii rambursarii).

6. Situatii Speciale

In cazul in care serviciul livrat prezinta deficiente semnificative fata de specificatiile prezentate:

  • Vom incerca mai intai sa remediem problema in termen de 5 zile lucratoare
  • Daca problema nu poate fi remediata, vom oferi o rambursare proportionala cu partea nelivrata
  • Decizia se ia de comun acord, pe baza de dovezi si comunicare transparenta

7. Reclamatii

Daca nu sunteti multumit de modul de solutionare a unei cereri de rambursare, puteti:

8. Contact

Pentru solicitari de rambursare sau intrebari:

Vezi si Termenii si Conditiile si Politica de Confidentialitate.